UX design : la discipline pour offrir la meilleure qualité d'accueil

UX design : la discipline pour offrir la meilleure qualité d'accueil à vos cibles

Lorsque l’on parle de design, on pense immédiatement à l’aspect visuel, graphique, à l’élégance, aux couleurs… Mais le design n’est pas qu’un simple assemblage de formes et de couleurs : il s’agit d’une approche globale et holistique qui concerne tous les aspects de l'interface web : les aspects visuels et esthétiques mais aussi l'ergonomie et l'architecture de l'information.

Sommaire

L'ergonomie web avec un objectif : User Experience

L’ergonomie, ou User Experience (UX), est un ensemble de techniques qui permettent d’améliorer la qualité de l’expérience utilisateur sur des interfaces web ou des applications mobiles. Cette discipline et cette approche s'est développée au fil de l'essor d'Internet et est devenue centrale pour la réussite de projets web.

Notre objectif : favoriser l'expérience utilisateur et les conversions

Pour concevoir un site efficace il faut concevoir une ergonomie et un design répondant aux attentes et aux compétences de l'ensemble des utilisateurs cibles mais aussi prendre en compte les différents supports de consultation (smartphones, tablettes, desktop, ou imprimantes,...).

La réflexion sur l'ergonomie du site doit également passer par l'optimisation des processus de conversion qui dans le cadre de sites ecommerce et de boutiques en ligne consistent essentiellement en l'acte de création de comptes ou d'achat et de paiement en ligne, mais qui existent pour tous les autres sites non ecommerce également et qui sont fondamentales pour l'activité et la réussite du projet (appels téléphoniques, remplissage de formulaires, partage sur les réseaux sociaux,...).

Comment se déroule la phase d'UX design lors de la création d'un site web ?

Notre méthode est simple elle est basée sur différentes étapes ou tâches suivantes :

Collecte d'informations

Analyse des données (audiences de votre site web actuel, données sur votre secteur d'activité,...),
Benchmark sectoriels et concurrentiels orientés sur l'ergonomie,
Définition des cibles de votre site web.

Définition des tâches à traiter par les personae

Définition des personae (cibles ergonomiques du site web),
Définition des tâches à traiter par les différentes cibles ou personae.

Hiérarchisation de l'information

Réflexion sur les modules de navigation et types de navigation (navigation libre, navigation transversale, moteurs de recherche...),
Définition de l'architecture de l'information et de l'arborescence du site (en prenant en compte également le référencement naturel du site web)

Conception des wireframes

Les wireframes sont des maquettes ergonomiques conçues pour vous permettre de tester, de critiquer, de valider l'ergonomie des différentes pages types composant le site web en dehors des aspects graphiques et esthétiques qui sont traitées à l'étape suivante de conception de charte graphique ou UI design.

Les ateliers UX pour tester l'expérience utilisateur et ajuster l'ergonomie

Les ateliers Ux sont des ateliers pour échanger avec vos équipes et :

Prendre en compte leur recommandations,
Réaliser des activités liées à l'architecture de l'information (tris de carte,...)
Leur faire tester les interfaces proposées.

Comment faire de l'UX design sur un site web existant ?

Les actions d'Ux design sont dès lors plus limitées, mais il est tout à fait possible de mener à bien des missions d'Ux design sur un site web existant. Dans ce cas la mission débute par un audit définissant des axes d'amélioration et des chantiers d'amélioration de l'ergonomie du design d'interface. Cet audit peut également s'appuyer sur les données que vous aurez collectées via vos outils d'analyse d'audience.

S'en suivent ensuite des étapes pour lesquelles l'Ux designer propose via des outils dédiés (Figma par exemple) des améliorations ergonomiques de certaines des pages ou des modules du site site web. Il est également possible, dans le but d'améliorer le design de l'interface et la qualité d'accueil des internautes, de recourir à de l'AB testing permettant de comparer l'efficacité de 2 traitements ergonomiques différents pour une même page ou un même module et de pouvoir décider sur une base statistique des meilleurs choix à opérer.

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Les points forts

Professionnalisme, Qualité, Rapport qualité-prix, Réactivité

Eric Emery et son équipe sont de vrais professionnels du référencement naturel. On sent beaucoup d'expérience et de savoir-faire lors de nos échanges. A suivre les yeux fermés !

Clément Latour

AD Patrimoine

5.0

Décembre 2020

Lire les 108 avis

Natural-net, votre agence de UX design à Bordeaux et en Nouvelle Aquitaine

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Quelques références de notre agence web

AMO pour la Mairie de Bègles

AMO web, UX design, UI design, CMS WordPress

Coach 33

UI design, Référencement Local (GMB), Référencement naturel (SEO)

Association Studio A

Référencement naturel (SEO), UI design, UX design

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Tout savoir sur l'UX design

L'UX design et l'ergonomie web visent à rendre les interfaces plus fluides et efficaces, en associant ergonomie, architecture de l'information et interactions pour faciliter les parcours utilisateurs et accroître leur satisfaction. Natural-net applique cette discipline dès la conception et propose une méthode structurée en cinq étapes, adaptée à tous les supports (smartphones, tablettes, desktop), avec un accompagnement complet. Grâce à des références comme MSF Logistique, Merci Nature et La Vinothèque de Bordeaux, l'agence démontre sa capacité à concevoir des interfaces qui allient expérience utilisateur et performance web, tout en intégrant les principes d'éco-conception et d'accessibilité.

L'UX design se concentre sur l'expérience et la navigation, tandis que l'UI design gère l'apparence et l'identité graphique. Natural-net précise que ces disciplines se complètent et se déroulent en séquence : l'UX définit les parcours et l'UI habille l'interface avec la charte graphique. En combinant ces deux champs, l'agence veille à ce que l'esthétique soutienne l'ergonomie et que la cohérence visuelle fasse progresser l'expérience utilisateur et les performances du site.

Une mission d'UX design suit une logique structurée qui commence par comprendre les besoins et se termine par la validation des interfaces. Natural-net décrit cinq étapes clés (collecte d'informations, définition des personae, hiérarchisation de l'information, wireframes, ateliers UX) et intègre le référencement naturel dès l'architecture. L'agence, active à Bordeaux depuis 2007, applique cette méthode sur des projets variés et s'appuie sur des références clients comme La Vinothèque de Bordeaux ou MSF Logistique pour démontrer son savoir-faire.

Un wireframe est une maquette ergonomique qui représente la structure et l'organisation d'une page web sans ses éléments graphiques, permettant de tester, critiquer et valider l'ergonomie avant la phase de design visuel. Natural-net conçoit des wireframes pour chaque type de page et utilise ces maquettes comme support de critique et de validation avant l'étape de design graphique. Cette approche permet de réduire les retours en développement, assurer que les modules de navigation répondent aux usages et s'appuie sur l'expertise de l'agence bordelaise pour garantir l'efficacité des parcours.

Il est tout à fait possible de mener des actions d'UX design ciblées sur un site existant, en débutant par un audit ergonomique qui identifie les axes d'amélioration prioritaires à partir des données d'audience disponibles. Natural-net propose ce type de mission en s'appuyant sur des outils spécialisés comme Figma pour modéliser les améliorations, et peut recourir à l'AB testing pour comparer statistiquement l'efficacité de deux traitements ergonomiques différents sur une même page ou un même module. Cette approche progressive permet d'optimiser la qualité d'accueil des internautes et les taux de conversion sans engager une refonte complète.

Une ergonomie bien pensée fluidifie les parcours utilisateurs et réduit les frictions qui empêchent les visiteurs d'accomplir les actions souhaitées (achat, prise de contact, inscription), ce qui se traduit directement par une hausse des conversions. Natural-net intègre l'optimisation des processus de conversion dès la phase de conception UX, qu'il s'agisse de sites e-commerce (création de compte, paiement en ligne) ou de sites institutionnels (formulaires, appels téléphoniques, partage sur les réseaux sociaux). Cette vision orientée résultats est au cœur de la méthodologie de l'agence, qui accompagne depuis 18 ans des clients dans l'amélioration de leur performance digitale.

Un atelier UX est une session de travail collaboratif réunissant les équipes du client et les designers pour tester les interfaces proposées, recueillir des recommandations et réaliser des activités d'architecture de l'information comme les tris de cartes. Natural-net organise ces ateliers UX à des moments clés du projet pour s'assurer que les choix ergonomiques correspondent aux usages réels des équipes et des utilisateurs finaux. Cette démarche participative réduit les risques de rejet à la livraison et garantit une meilleure adoption du site par ses utilisateurs.

Les personae sont des profils fictifs représentatifs des différentes cibles d'un site web, définis à partir de données réelles sur les audiences et les comportements, qui servent de référence pour orienter tous les choix ergonomiques et de navigation. Natural-net intègre la définition des personae dès la phase de collecte d'informations, en associant à chaque profil les tâches spécifiques qu'il doit pouvoir accomplir sur le site. Cette approche centrée utilisateur garantit que l'architecture de l'information et les modules de navigation répondent aux besoins concrets de chaque segment de l'audience cible.

L'UX design et le SEO sont deux disciplines complémentaires : une architecture de l'information claire, une navigation fluide et des contenus bien hiérarchisés améliorent à la fois l'expérience utilisateur et la compréhension du site par les moteurs de recherche. Natural-net intègre les exigences du référencement naturel dès la phase de définition de l'arborescence et de l'architecture de l'information, assurant une cohérence entre les parcours utilisateurs et la stratégie de mots-clés. Cette double expertise UX et SEO est l'un des différenciants de l'agence, qui accompagne depuis 2007 des clients comme La Vinothèque de Bordeaux avec des résultats mesurables en visibilité organique.

L'accessibilité web et l'UX design partagent l'objectif d'ouvrir les interfaces au plus grand nombre. Natural-net intègre RGAA et l'accessibilité dès la phase de conception, et a réalisé des projets conformes comme APSAH et des initiatives pour des collectivités locales. Cette double compétence témoigne d'un engagement envers une expérience utilisateur inclusive et conforme aux standards, garantissant une utilisation efficace par tous les publics et une meilleure performance globale du site.

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