AMO Web - Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

L'Assistant à Maitrise d'Ouvrage web, architecte des projets web ambitieux

Lorsque votre projet de création de sites web est ambitieux, complexe, technologique, qu'il nécessite des investissements importants en termes de ressources humaines et en termes de coûts, il est indispensable de faire appel à une mission d'Assistance à Maitrise d'Ouvrage web !

Notre agence web propose un accompagnement des institutions (mairie, office de tourisme, conseil départemental, associations,...), des e-commerçants, des responsables de DSI et des directeurs marketing depuis 2007 pour prendre en charge des missions de rédaction de cahier des charges (CCTP), des rédactions de spécifications techniques et fonctionnelles et des conduites d'appels d'offre et de marchés publics.

Sommaire

Courte définition de l'AMO web

Les missions d'AMO web correspondent aux missions préliminaires à l'exécution d'un projet de conception et de développement d'un site Internet. Dans le cadre de l'AMO web peuvent être produits différents documents : benchmark, audit, spécifcations fonctionnelles et techniques, CTTP, aide à la décision dans le choix du prestataire (RAO),...

L'AMO web est la meilleure solution pour vous garantir la conception et le développement d'un site Internet efficace et efficient sur le long terme !

Les missions d'AMO web proposées par notre agence

Il s’agit d’une étape clé au cours de laquelle nous collaborons avec le comité de pilotage de manière à :

Prendre connaissance des intervenants,
Définir les ambitions, le périmètre, les règles, le planning et les instances du projet,
Planifier l’ensemble des étapes clés et des réunions associées,
Proposer la méthode, les outils et valider les livrables à produire.

Nous réalisons un audit détaillé de votre site actuel pour déterminer ces atouts ou défauts par rapport aux familles de qualité suivantes :

ergonomie et utilisabilité
accessibilité
référencement naturel et visibilité
interopérabilité
contenus et actualisation
graphisme et design
fiabilité et performance

Nos outils

Semrush
Ahref
Site Analyser
Google Page Speed
GT Metrix
Web Archive
Google
Opquast
Inspecteur web

Nos livrables

Compte-rendu d’audit

Sur la base de la note de cadrage et notamment des objectifs et des cibles définies nous identifions différents sites web concurrents dans votre secteur et hors de votre secteur d’activité de manière à ce qu’ils servent de support à une action d’audit et à un travail de benchmark.

Ces audits et benchmark permettront de dégager les atouts et défauts de ces sites sur différents axes :

Stratégie webmarketing :

Génération d’audience (SEO, achats d’espaces payants Google Ads, réseaux sociaux, régies publicitaires, mailings,...),
Notoriété,
Conversions,
Fidélisation.

Solutions techniques et technologie :

Langages et CMS,
Performances,
Accessibilité,...

Ergonomie, UX design et qualité d’accueil :

Fonctionnalités proposées,
Modalités de navigation,...

Content management et animation rédactionnelle,
Webdesign et charte graphique.

Nos outils

Semrush
Ahref
Site Analyser
Google Page Speed
GT Metrix
Web Archive
Google
Opquast
Inspecteur web

Nos livrables

Synthèse du benchmark
Stratégie webmarketing et SEO
Réunion de présentation au comité de pilotage

Les différents contributeurs ou collaborateurs ont été identifiés au sein de votre organisation.

Ils ont reçu la note de cadrage et un document numérique à compléter avant l’exécution des ateliers de recueil des besoins.

Nous proposons d’organiser les ateliers de recueil des besoins en plusieurs étapes :

Adressage de la note de cadrage,
Adressage d’un questionnaire à remplir avant la première réunion,
Réunions d’initiation des groupes de travail,
Réunions de travail avec chaque groupe de travail sur différentes thématiques :

Périmètre fonctionnel,
Enjeux et solutions techniques,
Ergonomie et accessibilité,
Contenus rédactionnels,
Reprise de l’ensemble des bases de données existantes et nouveaux types de taxonomie et de classement,
Fonctionnalités spécifiques,
Flux de données et contributeurs,
Design : aspects graphiques et ergonomiques,
Exploitation et maintenance,
Webmarketing.

Cette étape permet de définir les personae (cibles ergonomiques) de votre futur site web sur lesquels nous nous appuierons pour exécuter les étapes suivantes.

Nos livrables

Un recueil des besoins sur les aspects périmètre fonctionnel, technique, ergonomique et webmarketing.
Une restitution au cours d’une réunion du comité de pilotage.

L’arborescence du site est un document cadre qui présente de manière schématique l’ensemble des rubriques, pages, constituant le futur site. Ce document est essentiel car :

Il offre un cadre au projet pour l’élaborer des réponses par les soumissionnaires,
Il permet à vos équipes de produire les contenus et de sélectionner l’iconographie utilisée sur le futur site.

L’arborescence est établie d’après vos recommandations au sens de la communication et à l'issue de l’étude des expressions clés et de la sélection des expressions clés stratégiques. Pour ce faire nous prendrons en compte :

Vos propositions d’expressions clés
Les expressions clés de sites concurrents

Nous analysons ces expressions clés avec l’outil Ahref qui nous permettra de détecter les meilleures opportunités.

Nos livrables

Arborescence complète du site et expressions clés associées

En parallèle de la rédaction du CCTP ou à la place de ce dernier, nous produisons des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées qui reprennent l'ensemble des fonctionnalités, principes ergonomiques, principes d’animations et de mise à jour du futur site web.

Ce document plus technique que le CCTP peut compléter l’arborescence afin de permettre aux soumissionnaires de percevoir sans ambiguïté et précisément l’ensemble du périmètre du projet et de répondre à la consultation dans les meilleures conditions.

Nos livrables

Spécifications fonctionnelles et techniques détaillées,
Liste de soumissionnaires proposés.

L’ensemble des livrables produits lors des phases précédentes permettra d’aborder la phase de rédaction du CCTP et de la grille d’analyse des offres.

Nous vous proposons ci-après un exemple de plan de CCTP pour un projet web classique, ce plan sera adapté à vos problématiques et au contexte du projet.

A. Contexte
- A.1. Désignation des parties
- A.2. Objet du marché
- A.3. Echéances de la consultation
  - A.3.1. Calendrier prévisionnel du projet
- A.4. Le contexte de la refonte
  - A.4.a. Le contexte
  - A.4.b. Historique
- A.5. Présentation
- A.6. Présentation de l’écosystème web
  - A.6.a. Les sites et réseaux sociaux
  - A.6.b. Les outils numériques associés
  - A.6.c. L’arborescence du site actuel
  - A.6.d. Données d’audiences
- A.7. Hébergement du site actuel
- A.8. Les cibles
- A.9. Objectifs principaux de la refonte
  - A.9.a. Objectifs externes
  - A.9.b. Objectifs internes
- A.10. Points de réussite du projet
- A.11. Stratégie webmarketing
- A.12. Moyens humains & organisation
  - A.12.a. Moyens humains
  - A.12.b. Réunions & suivi de projet
  - A.12.c. Espace de travail collaboratif
B. Lot principal
- B.1. Aspects rédactionnels, iconographie et référencement naturel
  - B.1.a. Rédaction et mise en place des contenus
  - B.1.b. Iconographie
  - B.1.c. Expressions clés stratégiques
  - B.1.d. Recommandations liées au référencement naturel & SEO
  - B.1.e. Page d’erreur 404 personnalisée
  - B.1.f. Rich snippets et maillage interne
- B.2. Aspects ergonomiques, graphiques & webdesign
  - B.2.a. Informations importantes
- B.3. Qualités du site web & respect des standards
  - B.3.a. Respect des standards et des normes
  - B.3.b. Autres contraintes et besoins
- B.4. Aspects techniques & fonctionnels
  - B.4.a. Système de gestion de contenus - CMS
  - B.4.b. Fonctionnalités détaillées du site
- B.6. Formation à l’administration du site
- B.7. Déploiement, tests & validations
- B.8. Ouverture commerciale & suivi post mise en ligne
- B.10. Récapitulatif des livrables attendus
C. Prestations optionnelles
D. Garanties
E. Annexes

Nous travaillons avec vos équipes en parallèle à l'établissement d'une grille d'analyse des offres et du RAO (Rapport d'Analyse des Offres) proposons un équilbrage en terme de notation entre prix et qualité de la réponse.

Les wireframes présentent au travers de l’ensemble des pages types qui composeront l’interface du site web un prototype fonctionnel prenant en compte les différents types d’affichage (desktop/tablettes/smartphones).

Là encore, les wireframes sont des documents importants lorsqu’ils sont associés au CCTP puisque :

Vous disposez ainsi avant tout développement d’une vision globale du fonctionnement du site, de ses interfaces et comportements,
Les soumissionnaires disposent d’une vision plus précise du projet et pourront ainsi mieux préciser leurs réponses en termes de tarifs.

Sur cette problématique des wireframes et pour bien comprendre l'intérêt de cette démarche, nous vous invitons à consulter notre page consacrée à notre expertise en UX design.

Pendant la phase de consultation nous assistons votre organisation afin de répondre aux questions des soumissionnaires.

Ensuite, une fois la procédure achevée, nous analysons les offres des soumissionnaires sur la base de la grille d’analyse des offres et présentée dans le Rapport d'Analyse des Offres.

En fonction du type de consultation organisée par votre organisation, nous pouvons vous accompagner pour les phases de négociations et les audits à l'oral de la short-list des soumissionnaires.

Nos livrables

Grille d’analyse des offres et RAO,
Sélection du prestataire,
Assistance à la contractualisation.

Les valeurs ajoutées de Natural-net en AMO web

1

Méthodologie

Après plus de 15 ans dans le web nous disposons d’une solide expérience des missions d’AMO de projets web ambitieux pour différents secteurs publics et privés.

2

Documentation

Nous mettrons à votre disposition un espace de gestion de projet contributif sur un extranet sécurisé. Cet espace rassemblera toutes les informations liées au projet et évitera tout éparpillement de l’information.

3

Collaboration

Nous sommes expérimentés dans l’animation d’équipes projets larges et aux profils variés et seront à même de dynamiser le projet tout en préservant le sérieux inhérent à cette mission. Habitué à la pédagogie, nous sommes à même d’adapter notre discours et nos échanges à différents types de publics.

4

Expertises

Votre chef de projet et interlocuteur unique dispose d’expertises dans les domaines suivants :

AMO et AMOE
Développements front end (matières enseignées en écoles publiques et privées)
Accessibilité des sites web (expert en évaluation Accessiweb depuis 2007)
Stratégies et campagnes webmarketing (matières enseignées en écoles publiques et privées)

Cette polyvalence est gage d’une bonne couverture de l’ensemble des points de réussite du futur site web.

Notre agence dispose également d’un expert en développements back end et accessibilité et d’un expert en ergonomie web et webdesign, ressources qui seront mobilisées sur plusieurs points d’expertise.

5

Normes et référentiels

Les standards et référentiels sont structurants dans tout projet web à plusieurs titres. Nous nous appuierons tout au long de notre collaboration sur un certain nombre de référentiels et de standards qui nous permettront de répondre aux exigences qualitatives de votre projet :

Normes W3C,
Référentiel d'accessibilité RGAA,
Référentiel de bonnes pratiques Opquast,
Référentiels des 115 bonnes pratiques en éco conception web,
Charte ergonomique des sites Internet publics,
Bonnes pratiques et recommandations des moteurs de recherche.

“

Les points forts

Professionnalisme, Qualité, Rapport qualité-prix, Réactivité

Je recommande particulièrement l'agence Natural Net avec laquelle j'ai mené des projets de création et de refonte de sites. Eric Emery, le dirigeant le l'agence, a une approche très pédagogique de son métier avec ses clients et rend les aspects techniques accessibles.

Eric et son équipe savent se rendre disponibles et réactifs avec leurs clients. Leur savoir-faire en webmarketing complète idéalement leurs compétences en développement et font de ce prestataire un partenaire très fiable et compétent.

Christelle GARON

Concours SESAME

5.0

Août 2020

Lire les 108 avis

Méthodologie et gouvernance des projets s'assistance à la conception de site Internet

Notre expérience dans la conduite de mission d’AMO nous amène à vous apporter différentes recommandations afin d’assurer la bonne exécution du projet.

Gouvernance des projets web

Afin d’assurer l’implication des différentes entités dans le projet (votre organisation mais aussi les communes) nous proposons la création de 2 groupes d'interlocuteurs :

Le comité de pilotage

Il réunit notamment la Directrice de la communication, la DSI, le service des achats et un ou plusieurs représentants des communes.
Il se réunit lors des différentes phases de présentation ou de validation des livrables.

Le comité technique

Il est plus restreint que le comité de pilotage, nous déciderons ensemble de sa composition exacte, il se réunit plus régulièrement et sert d’interlocuteur dédié à notre entreprise.

Centralisation des données et implication des équipes

Pour faciliter l’implication de tous les participants au projet qu’ils y soient fortement impliqués ou intervenant avec plus de recul nous proposons :

La mise en place d’un espace de gestion de projet qui centralise toutes les informations collectées, l’ensemble des documents et qui sera accessible 24h/24 et 7j/7.
La mise à disposition d’un planning détaillé du projet qui sera mis à jour de manière granulaire au fur et à mesure du projet.
Le recours à un chef de projet unique qui centralisera toutes les informations et vous accompagnera du début à la fin du projet.

Supports numériques et dématérialisation

Afin de faciliter la phase de collecte d’informations et le recueil des besoins auprès de l’ensemble des intervenants nous avons recours à des formulaires personnalisés et spécifiques en amont des réunions. Les données collectées sont centralisées sur l’espace de gestion de projet sécurisé.

Zoom sur l'AMO web et d'autres disciplines

L'assistant à Maitrise d'Ouvrage peut orienter fortement les choix en termes de technologies utilisées pour développer le site Internet. Les recommandations sur les langages, le choix du CMS (Content Management System), l'infrastructure d'hébergement, le protocole de Maintien de la Qualité de Service, l'architecture des données, les flux d'informations, les caractéristiques de l'intégration HTML (balisage sémantique)... sont intégrés à notre réflexion et à nos recommandations.

Ces recommandations en termes de technologie s'appuie sur les écranges avec vos équipes et le contexte technique du projet que vous portez.

Il existe une forte complémentarité entre l'ergonomie (UX design) et les éléments précisés dans des spécifications fonctionnelles et techniques ou dans un CCTP. Nous recommandons donc pour la plupart des projets d'AMO réalisés par Natural-net que nous produisions des wireframes en plus des documents cadre spécifications ou cahier des charges.

Grâce aux wireframes qui permettront en premier lieu d'améliorer l'expérience utilisateur :

Vous disposez ainsi avant tout développement d’une vision globale du fonctionnement du site, de ses interfaces et comportements,
Les soumissionnaires disposent d’une vision plus précise du projet et pourront ainsi mieux préciser leurs réponses en termes de tarifs.

En termes de charte graphique (UI design) l'AMO intervient également pour intégrer des recommandations et des spécifications dans le CCTP ou les spécifications en fonction du contexte de votre projet.

Les documents rédigés par l'AMO web : audit, benchmark, spécifications fonctionnelles et techniques, cahier des charges, RAO prennent en compte et intègrent les objectifs de communication de votre organisation.

Notre agence vous accompagne également pour une mission d'AMŒ

En complément des missions prises en charge dans le cadre de l'Assistance à Maitrise d'Ouvrage web, Natural-net propose également un accompagnement de votre organisation via des missions en Assistance à Maitrise d'Œuvre (AMŒ).

Pour en savoir plus sur notre agence

Visitez la page de présentation de Natural-net ou consultez nos références.

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